Política de Privacidade

A Devshore Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ [CNPJ], é uma plataforma SaaS de atendimento e CRM com inteligência artificial voltada a empresas no Brasil, acessível em devshore.com.br e por meio da WhatsApp Business API.

Para questões relativas a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail [E-MAIL].

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e empresa do contratante.
• Dados de uso: mensagens trocadas entre os agentes de IA e os clientes finais, em nome da empresa contratante; registros de atendimento e agendamento.
• Dados de pagamento: processados por gateway terceiro — não armazenamos dados de cartão de crédito.
• Dados técnicos: endereço IP, informações de dispositivo, logs de acesso e cookies de sessão.
• Dados de rastreamento de marketing: parâmetros como UTM, gclid e fbclid, apenas quando presentes na URL.

Caso o usuário conecte serviços Google (por exemplo, Google Calendar) à Devshore:

• Os dados obtidos via APIs do Google são utilizados exclusivamente para entregar a funcionalidade solicitada pelo usuário.
• Não utilizamos dados das APIs do Google para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de IA/ML.
• Não compartilhamos esses dados com terceiros, exceto fornecedores estritamente necessários para a execução do serviço e sob obrigação de confidencialidade.
• O acesso concedido pode ser revogado a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.
• A Devshore atua em conformidade com a Google API Services User Data Policy, incluindo seus requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

• Prestação do serviço contratado.
• Comunicação e suporte ao cliente.
• Cobrança e gestão financeira.
• Melhoria contínua da plataforma, com base em métricas agregadas e anonimizadas.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

A Devshore não vende dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• Fornecedores de infraestrutura sob contratos de processamento (banco de dados, hospedagem, gateways de pagamento, envio de e-mail transacional).
• Meta/WhatsApp Business API, uma vez que as mensagens trafegam pela plataforma do WhatsApp, conforme seus próprios termos.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória legítima.

Os dados pessoais são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, são excluídos em até 90 dias, salvo quando houver obrigação legal de retenção — por exemplo, obrigações fiscais, com prazo de 5 anos.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS).
• Controle de acesso por funções (RBAC).
• Autenticação de dois fatores (2FA) disponível para administradores.
• Monitoramento de acessos e registros de auditoria.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você pode exercer os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Revogação do consentimento.
• Portabilidade dos dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, contate privacidade@devshore.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma, e cookies analíticos (Google Analytics/Google Ads) para mensuração de campanhas. Você pode desabilitar cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Em caso de mudanças relevantes, notificaremos por e-mail ou aviso na plataforma. A data da última atualização será sempre refletida no topo deste documento.

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): privacidade@devshore.com.br

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